Versione PRO

La versione PRO è dedicata al Customer Service: si possono pianificare le assistenze in carico al personale tecnico, eventuali campagne di manutenzione e richiamo prodotti, gestire contratti di manutenzione a canone, costo copia e prepagati ad ore, valore, “incident” o chiamata, punti. Per ogni prodotto e matricola in assistenza, si possono stabilire politiche di fatturazione dei ricambi diverse: in garanzia, compresi nel con-tratto, a pagamento. Customer Care dispone di un’applicazione per tablet e smartphone, studiata appositamente per il personale tecnico, che consente di rilevare in tempo reale le attività di supporto “sul campo”, con possibilità di generare ordini per ricambi e rilasciare ricevute fiscali ai clienti a seguito degli interventi tecnici, dotandosi di una stampante portatile bluetooth. 

Comprende:

  • Versione Base
  • Anagrafiche: asset, impianti, allegati asset, ricambi
  • Archivi: tipi addebito, Service Level Agreement, contratti, contratti prepagati, allegati contratti, allegati contratti prepagati, manutenzione per asset, manutenzione standard
  • Stampa: rapporti di intervento (parametrica), contratti, contratti prepagati, riepilogo interventi, residuo prepagati
  • Generazione: rapportini Intervento, letture contatori, ricambi per interventi, liste da contratti, liste da piani di manutenzione, ordini clienti per ricambi mancanti, DDT scarico ricambi
  • Operazioni periodiche: rivalutazione contratti
  • Fatturazione: interventi tecnici (fatture, DDT, ricevute fiscali), ricambi (fatture, DDT, ricevute fiscali), contratti a canone, contratti prepagati, contatori
  • APP Tec-Mobile (On-Line) per smartphone e tablet (formato minimo consigliato 7”), con gestione interventi tecnici, ricambi, letture contatori, ricevuta fiscale e ordine cliente per ricambi